サポートセンター

標準的な導入期間は、規模によって異なります。10拠点以下の場合は通常2〜4週間、10〜50拠点の場合は6〜12週間、50拠点以上の場合は3〜6ヶ月程度を目安としています。弊社エンジニアが詳細な移行計画を策定し、業務への影響を最小化した段階的な展開を実施します。

はい、主要なネットワーク機器ベンダーとの互換性を確認しています。Cisco（IOS/IOS-XE/NX-OS）、Juniper（JunOS）、Arista（EOS）、Palo Alto Networks（PAN-OS）、Fortinet（FortiOS）等に対応しています。既存機器の段階的な移行計画もサポート可能です。詳細は技術担当者にご相談ください。

SLAが達成できなかった場合、ダウンタイムの時間に応じてサービスクレジットを発行します。月間稼働率99.99%を下回った場合、99.9%〜99.99%未満で月額料金の10%、99%〜99.9%未満で25%、99%未満で50%のクレジットをご請求額より控除します。詳細はサービスレベル契約書をご確認ください。

CloudBridge Xを使用して、専用線による低レイテンシ接続を実現します。AWS Direct Connect、Azure ExpressRoute、GCP Cloud Interconnectを組み合わせ、各クラウドへの冗長接続を構築します。インターネットVPN（IPSec）やSD-WAN経由での接続オプションも提供しており、コストと性能要件に合わせた最適なアーキテクチャを設計します。

ISO/IEC 27001:2022、SOC 2 Type II、FISC（金融情報システムセンター）安全対策基準への対応を取得済みです。また、医療機関向けにはHIPAA準拠のネットワーク設計、官公庁向けにはLGWAN接続、政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）への対応支援も可能です。

VertexVision NOCによる24/7自動監視が障害を検知次第、重大度に応じてエスカレーションを開始します。P1（サービス断）は15分以内に担当エンジニアが対応開始、RTO（目標復旧時間）は4時間です。P2（機能縮退）は1時間以内に対応開始します。すべての障害はチケットで管理され、お客様へのリアルタイム通知とポストモーテムレポートを提供します。

はい、契約期間中でもアップグレードは随時可能です。ダウングレードは契約更新時に対応しています。プランのアップグレードは翌月1日から適用され、差額を日割りで請求します。急遽拡張が必要な場合（M&Aや急激な事業拡大など）にも柔軟に対応しておりますので、担当営業にご相談ください。

30日間の無料トライアルをご提供しています。トライアル中は本番相当の環境でVertexLink ProおよびVertexVision NOCの全機能をお試しいただけます。専任エンジニアによるオンボーディングサポート、POC（概念実証）支援も含まれます。クレジットカード不要で、トライアル終了後に自動課金されることはありません。お申し込みはお問い合わせフォームから。

はい、グローバルポップを活用したサービス提供が可能です。シンガポール・バンコク・クアラルンプール・ジャカルタ等のASEAN主要都市のPoP（Points of Presence）から低レイテンシなクラウド接続を提供します。2026年末までに台湾・韓国・オーストラリアへの拡張も予定しています。国際展開のご相談も承っております。

解約時にはすべての設定データ・ログデータをCSV/JSONフォーマットでエクスポートできます。解約後90日間はデータを保持し、その後完全に削除します。弊社はお客様のデータを第三者に提供することはありません。データの取り扱いについては個人情報保護方針およびデータ処理契約書（DPA）をご確認ください。